Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Front Office Supervisor
Leírás
Text copied to clipboard!
Recepcióvezetőt keresünk, aki felelős lesz a szálloda recepciós csapatának irányításáért, a vendégek magas szintű kiszolgálásáért, valamint a napi működés zökkenőmentes biztosításáért. A pozíció kulcsszerepet játszik a vendégélmény alakításában, ezért olyan szakembert keresünk, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes motiválni a csapatát, és hatékonyan kezeli a problémás helyzeteket is.
A Recepcióvezető feladatai közé tartozik a recepciós munkatársak beosztásának elkészítése, a vendégek fogadása és tájékoztatása, valamint a panaszok kezelése. Emellett felelős a recepció pénzügyi elszámolásáért, a szobafoglalási rendszer felügyeletéért, és a szálloda más részlegeivel való együttműködésért. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyors döntéseket hozni, és mindig a vendégek elégedettségét tartsa szem előtt.
A sikeres pályázó legalább 2-3 éves tapasztalattal rendelkezik hasonló pozícióban, jól beszél angolul (további nyelvek előnyt jelentenek), és jártas a szállodai szoftverek használatában. Előnyt jelent a vendéglátásban szerzett tapasztalat, valamint a vezetői készségek megléte. A Recepcióvezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy példát mutasson a csapatának, és hozzájáruljon a szálloda pozitív hírnevének fenntartásához.
Ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik szeretnének vezető szerepet betölteni a vendéglátás területén, és elkötelezettek a kiváló ügyfélszolgálat iránt. Ha Ön dinamikus, vendégközpontú és szereti a kihívásokat, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat napi munkájának irányítása
- Vendégek fogadása, be- és kijelentkeztetése
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Munkabeosztások készítése és munkaidő nyilvántartása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Szobafoglalási rendszer kezelése és felügyelete
- Pénzügyi elszámolások ellenőrzése
- Új recepciós munkatársak betanítása
- Minőségbiztosítási előírások betartása
- Riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 2-3 év tapasztalat hasonló pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Folyékony angol nyelvtudás (további nyelvek előny)
- Vezetői készségek és csapatirányítási tapasztalat
- Vendégközpontú szemlélet
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Számítógépes ismeretek, szállodai szoftverek használata
- Pontosság és megbízhatóság
- Kiváló szervezőkészség
- Érettségi bizonyítvány, felsőfokú végzettség előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak recepciós vagy hasonló pozícióban?
- Hogyan kezeli a vendégpanaszokat?
- Milyen nyelveken beszél, és milyen szinten?
- Használt már szállodai szoftvereket? Ha igen, melyeket?
- Volt már vezetői szerepben? Milyen kihívásokkal szembesült?
- Hogyan motiválja a csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen módszerekkel biztosítja a vendégek elégedettségét?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
